设计并验证一个自动化工作流

说明触发条件与预期结果

选择规则明确且重复发生的工作。描述输入与结果，避免使用“自动处理所有问题”这样的宽泛目标。

1. 写出何时开始处理。
2. 列出处理依赖的信息。
3. 确定成功结果和无需处理的情况。

把异常分支一起设计

示例：将指定语言的咨询分给对应团队。除了匹配成功，还应考虑语言不明、目标团队不可接手、同一会话再次触发等情况。

1. 为每个分支写清条件与动作。
2. 给缺少信息的情况安排补充或人工确认。
3. 避免多个流程对同一会话执行相互矛盾的动作。

测试正常与异常路径

1. 准备每个分支的测试样本。
2. 确认动作只执行在符合条件的对象上。
3. 测试重复触发是否带来重复通知或重复修改。
4. 观察处理完成后的会话状态与负责人。

逐步启用并保留回退方法

第一次启用时控制影响范围。记录规则目的、负责人和最近一次验证结果，方便后续同事维护。

1. 先在测试场景验证。
2. 启用后抽查实际处理记录。
3. 发现异常时停用对应规则并恢复人工处理。
4. 完成原因分析后再调整规则。