了解团队工作量
通过会话活动与趋势，识别忙碌时段和渠道变化。
用数据理解服务体验
看清服务表现，
找到下一步改进。
从对话量到客户满意度，把分散的服务数据转化为团队看得懂、用得上的洞察。
14 天免费试用 · 无需绑定信用卡
从实际需求出发
不只是看到数字，更要看懂变化。
关注客户体验
把满意度与服务过程结合起来，找到值得追踪的问题。
建立共同视角
以清晰的图表和仪表盘，让团队围绕同一份信息展开讨论。
功能深入了解
让好体验，
落在每一个细节。
探索数据分析如何融入团队工作。
01 / 03把重要指标，
把重要指标，
放在一眼可见的地方。
用概览看板汇总服务活动，帮助团队快速掌握工作状态和变化方向。
- 集中查看关键服务指标
- 快速识别变化趋势
- 为日常复盘提供依据
02 / 03从变化中，
从变化中，
发现具体的问题。
通过图表查看会话与服务指标的发展趋势，结合业务变化解释结果。
- 用图表呈现数据
- 关注不同时间段表现
- 支持更有依据的运营讨论
03 / 03让复盘更具体，
让复盘更具体，
让协作更有方向。
了解客服人员的活动与服务表现，用数据支持工作安排和团队改进。
- 了解团队成员的工作活动
- 识别需要进一步分析的环节
- 结合客户反馈持续提升服务
从想法到日常工作
四个步骤，开始改变。
连接会话
将客户沟通集中到 Crisp 工作空间。
选择指标
围绕团队目标关注关键服务数据。
建立视图
使用图表与仪表盘查看表现。
推动改进
把复盘结论落实到流程与知识中。
可以分析哪些内容？
Crisp 提供会话活动、客户满意度和客服人员活动等分析能力。高级仪表盘与自定义分析能力受套餐限制。
能否查看不同时间段的数据？
分析界面支持按时间范围查看相关指标，帮助团队比较不同时段的服务表现。
哪个套餐包含高级分析？
本次展示的 Plus 套餐包含高级分析。Essentials 提供基础分析能力。
