一个入口，连接多个渠道
集中处理邮件、在线聊天和即时消息，让团队按统一流程跟进客户。
全渠道协作
消息汇聚一处，
团队协作更进一步。
把邮件、网站聊天与社交消息放进同一个工作空间。让每段对话都有上下文，让每位同事都能接得住。
14 天免费试用 · 无需绑定信用卡
从实际需求出发
少一点来回切换，多一点真正协作。
清楚分工，避免重复回复
通过指派、内部备注和协作状态，明确谁在处理、下一步该做什么。
把好方法变成日常流程
将常用回复、路由规则和自动化流程融入每一天的客户服务。
功能深入了解
让好体验，
落在每一个细节。
探索共享收件箱如何融入团队工作。
01 / 03让每一次交接，
让每一次交接，
都有完整上下文。
会话历史、内部备注和客户信息集中呈现。同事可以快速理解问题，客户无需反复说明。
- 统一查看客户对话
- 在会话中协同处理问题
- 减少工具间的信息断层
02 / 03把合适的对话，
把合适的对话，
交给合适的人。
根据会话来源、客户意图或自定义条件分配任务，也可使用轮询规则平衡团队工作量。
- 按渠道与业务规则路由
- 自动分配与人工指派结合
- 明确每段会话的负责人
03 / 03知道团队忙在哪里，
知道团队忙在哪里，
也知道如何改进。
查看对话量、客户满意度和知识库表现，用更完整的数据复盘团队服务体验。
- 查看会话活动趋势
- 关注满意度变化
- 发现高频问题和改进方向
从想法到日常工作
四个步骤，开始改变。
接入渠道
连接团队使用的邮件、网站聊天和社交渠道。
建立规则
配置工作时间、分配方式和快捷回复。
共同处理
在共享上下文中回复、备注与转交。
持续优化
结合会话数据和客户反馈改进流程。
可以接入哪些渠道？
Crisp 支持网站聊天、邮件及 WhatsApp、Instagram、Messenger、Telegram 等渠道。具体可用渠道与接入条件取决于套餐和第三方平台。
多个同事可以一起处理会话吗？
可以。共享收件箱提供会话指派、内部备注和协作功能，帮助团队保持处理过程清晰。
共享收件箱包含在免费版中吗？
免费版提供基础共享收件箱与网站聊天。共享邮件、全渠道接入和自动化能力随套餐逐级增加，完整范围请查看价格页。
