规划并验证 WhatsApp Business 接入

确认账户与号码条件

Crisp 的 WhatsApp 集成用于将 WhatsApp Business Platform 消息带入共享收件箱。接入前应由有权限管理相关业务资产的人参与。

1. 确认准备使用的企业账户与号码。
2. 记录该号码目前是否用于其他服务。
3. 核对实际接入界面要求的验证条件与权限。

按接入界面完成配置

在对应工作空间选择 WhatsApp 集成，并按接入界面的指引完成账户与号码关联。不要把测试工作空间和正式号码混用。

1. 确认授权对象与工作空间一致。
2. 逐项核对号码与业务资料。
3. 保存配置后检查接入状态与提示。

验证接收、回复与团队处理

1. 使用独立测试账号向业务号码发送测试消息。
2. 确认消息到达正确工作空间。
3. 由负责同事回复，检查客户端收到的内容。
4. 测试会话分配、人工接手和后续跟进。

出现问题时保留哪些信息

1. 记录发生时间、消息方向和错误提示。
2. 核对号码、企业账户及授权是否发生变更。
3. 检查问题是单个会话还是所有会话都出现。
4. 整理必要的脱敏截图，避免反复重新连接造成上下文丢失。